社会保险信访信箱投诉指引
一、受理范围
?。ㄒ唬┯萌说ノ晃シ瓷缁岜O照叻ü娴耐端呔俦ǎ海ㄈ缧枳裳缁岜O辗ü嬲呒耙滴?,请拨打社会保险服务热线12333咨询)
?。ǘ└荨缎欧锰趵返挠泄毓娑?,对应当或已经通过劳动争议仲裁、行政复议和行政诉讼程序解决的事项,请循法律途径解决,本栏目不予受理。
二、邮件格式要求
为提高工作效率,及时处理投诉举报问题,要求所发送的邮件应具备以下内容,并保证内容完整、正确、真实,否则所产生的一切不利或法律后果由投诉人承担。
[投诉人姓名]:
[联系电话]:
[其他联系方式]:
[被投诉单位名称]:
[被投诉单位地址]:
[被投诉单位电话]:
[投诉内容]:
社会保险业务咨询指引
一、对涉及社会保险类问题(含养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险)的咨询、投诉和举报??刹Υ蜃缮缁岜O辗褡裳端呷认撸?2333转2
二、对于办理养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险相关业务所需的材料、申请条件、办理程序、办理机构、办理时间等相关资讯,您可登陆深圳市社会保险基金管理局官网办事指南查询://www.b5wxq.cn/zxbs/bszn/sizs/。
三、为满足广大市民的快速增长的社保业务咨询需求,缓解12333电话服务中心压力,我局依托自然语言处理、机器学习、深度神经网络等人工智能前沿技术开发了智能应答咨询机器人。智能应答咨询机器人提供便民服务实时查询,业务办理流程的主动式智能引导,办理事项的精准问答,重点业务、专题服务的聚合分发,办理材料的关联下载等服务,目前已在社保局门户网站、微信公众号、等多个渠道运行,为1200多万参保人提供7*24小时全天候业务咨询服务,累计提供服务达500万次。
四、社保疑难问题您可到就近社保服务窗口现场咨询。深圳市社会保险经办机构网点地图
说明:
1、如您通过本信箱提出以上不属于本信箱受理范围的事项,本局不予处理,本须知指引视为已作引导。
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3、如您的来件需同时提交附件材料的,请按以下格式要求通过本局信访邮箱([email protected])提出,并请您不要重复或通过其他渠道提交相同的咨询、投诉或举报信息。
邮件格式要求:
[投诉人姓名]:
[联系电话]:
[联系邮箱或其他联系方式]:
[被投诉单位名称]:
[被投诉单位地址]:
[被投诉单位电话]:
[诉求(内容)]:
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